配資世界 網站首頁 資訊要聞 配資動態 查看內容

360配资平台 棘手的“企业领导人危机”

2019-07-19 17:05:06| 發布者: YCOMQ| 查看: 33| 評論: 0

知名企业家猥亵女童事件,全民关注,谩骂一片,敏感时刻,转一篇旧文。

1

强哥的事情尚无最终定论,但对于京东的打击是显而易见的。

36氪讯,截至美股周二收盘,京东报29.43美元,大跌5.97%,股价创自2017年3月以来新低。

侠客特别关注了一下在这次“企业领导人危机事件”面前,京东公关团队的处理过程:

一、在网络爆出刘被捕的第一时间,9月2日下午3点,京东发言人迅速给出了回应:



棘手的“企业领导人危机”


这个声明的核心信息点有三:

1、刘确实遭遇了指控,也接受了警方调查;

2、刘没有不当行为,属于失实指控;

3、要追究“造谣者”的责任。


二、在事件经过持续发酵的第二天晚上,9月3日晚7点多,京东发言人跟进给出了回应:



棘手的“企业领导人危机”


这个跟进回应的核心信息点也有三:

1、刘的确被带走调查,但不久后即释放;

2、没受到任何指控,没缴纳任何保释金;

3、目前已经回国正常开展工作。


三、在事件经过持续发酵,各大媒体和大V跟进报道的第三天下午,9月4日下午刘强东现身京东总部出席商务活动,签约国际时尚集团如意控股。



棘手的“企业领导人危机”


这次刘现身,媒体公关稿件核心信息点有二:

1、精神饱满、相谈甚欢,身着深色修身西装,心情丝毫未受近日传言影响;

2、这是刘回国后首次在公开商务场合亮相,以支持京东时尚业务发展。


2


抛开其它层面不谈,侠客认为京东公关团队此番的应急表现值得加个鸡腿。

为什么这么说?企业危机公关的源头有很多,但涉及企业领导人的往往都是最为棘手的。

毋庸置疑,大企业家,也就是公共人物,他的个人品牌、形象会对企业产生直接的关联。

比如京东强哥这个事情,投资人、媒体等肯定会有很多的疑虑,有的疑虑是公司整个信用度的问题,有的疑虑是如此大公司的掌门人是否可以掌控自己的问题,有的疑虑是领导人真的有大麻烦了,谁来接班,公司后续是否可以稳定的问题等等。

不知道诸位还记得不,去年有过一个特别具有代表性的“企业领导人危机”案例:去年年初,三星集团掌门人李在镕涉嫌向与亲信门主角崔顺实行贿被捕,让三星在“note7”事件后,进一步陷入品牌危机,此后,在中国和印度等主要亚洲市场,受到竞争对手的冲击,市场占有率遭遇断崖式下跌。

为什么涉及企业领导人的危机,品牌公关团队处理起来都很头大,侠客认为有以下几个方面的原因:


1、极端情况下决策难。在发生企业领导人真的“失联”这种情况下,企业领导人无法授权,公司决策团队不敢轻易拍板,是第一时间及时向外界回应此事,还是先静观事态发展,所以像京东新闻发言人第一时间做出这种表态是需要一点勇气的,当然极大可能是企业的危机应对体系里已经对此有了很明确的规定和要求,出现这种情况,第一时间该怎么样和不该怎么样。

2、太过于敏感。涉及到企业领导人的危机基本都是相当敏感的,比如腐败问题、经济问题、生活作风问题、接班人问题、健康问题等等,很多问题都极为隐私,往往极个别牛叉的媒体报道出来的时候,内部团队其实对事情一无所知,也不敢过多打听,被动等待高层的授意和指令。

3、回应尺度拿捏难。企业领导人危机不像其它层面的危机,有很多的处理套路和可参考案例模板,尺度拿捏比较难,对外回应说要说到什么程度,正面公关稿件说要说到什么程度,领导人如果愿意出面接受访问说到什么程度,在坦诚的基础上如何把握好分寸,难度相对比较大。

4、企业领导人普遍低调。推崇冷处理,信奉低调才是真正的人生哲学,明确就事论事,表态意愿不大,还是希望可以让“谣言”不攻自破亦或是让时间冲淡。公关团队只有静观其变或者另寻正面爆点进行舆论对冲。

3


侠客主要关注房企的品牌、公关、传播,在地产圈涉及企业领导人的危机也是时有发生。

有些影响很大,有些影响特别大,有些影响非常大。有企业领导人“失联”、“被调查”的,有企业领导人跟女明星闹绯闻的,有企业领导人与高层团队“内讧”的,有企业领导人长期不回国引发各种猜想的,有企业领导人卷入股票操纵案的……

?2015年底,48岁的G失联,媒体报道称有乘客看到他乘机自香港返回上海,在机场被警察带走。本轮反腐浪潮中,G多次陷入"被调查"传闻,有记者多次拨打他的电话,一直关机。用当时媒体的话说,尽管公司一直对外强调G仍“可以以适当方式参与公司重大事项之决策”,但失联事件还是瞬间点燃了资本市场的情绪,在一些人眼中,G的形象从“神出鬼没的股海术士”变成了“带着原罪的红顶商人”。不断发酵,公司二把手L出面回应,G协助调查是案件侦破的常规司法程序,是配合调查,并非公司有问题;在所有人捏一把汗时,G如期现身公司年度会议,雷鸣般的掌声久久不愿消去……


?2017年8月,W被媒体报道“限制出境”,有报道称,W及家人在某地准备乘私人飞机出境前往英国时被拦截并扣留,谈话数小时之后准许其离开,但被告知禁止出境。后续的发展是,W集团相关人士向媒体否认了这一消息,表示正搜集相关证据,准备起诉造谣公众号,绝不姑息。然后发表了严正声明,所有谣言都是无中生有,别有用心,希望大家不信谣、不传谣,已第一时间向政府相关部门汇报情况并向公安机关报案。决定采取法律手段维护自身权益,追究相关媒体法律责任。


跟明星闹绯闻的也不少。

?很多年前的事情了,娱乐版、体育版曾经都关注的:围棋做媒,美女征服富豪,围棋美女M和地产大佬S的恋情;还有地球人都知道的地产大佬X和娱乐圈大腕F的故事,各种八卦小道让人瞠目结舌,真真假假无法分辨,各种段子漫天飞舞。


棘手的“企业领导人危机”



?今年媒体关注比较多的,是另一个W。很多报道的标题类似,W八个月不回内地,高管频频出走,业绩同比下滑。而媒体公开的消息显示,至少在最近8个月来,W竟然远离内地,一般主要呆在美国,离中国内地最近的去处也就香港,而公开信息显示——她久久没回来了。原因,始终是个谜,连其朋友圈发表“简直生无可恋了”都被媒体报道了出来。更有个别居心叵测的不良自媒体,标题就是:一无所有到女首富,跑到美国不回来,老公拿走她200亿后娶个空姐……


4


像W集团那样为了老W发了严正声明的算是少数,一是企业的确“胸有成竹”和“胜券在握”,二是对于个别无良媒体的所作所为绝不姑息,死磕到底。

负面舆情发酵后,企业领导人第一时间能够亲自出面,攻破谣言当然最好。但有的事情好回应,有的事情没法回应。

所以大多数时候,还是只能“忍气吞声”,各种原因,打碎牙只能自己往下咽,个人受点非议不要紧,企业安稳太平就行。


鮮花

握手

雷人

路過

雞蛋

最新評論


本站廣告不代表其平臺安全性,本站不會給任何一家平臺做推薦,配資有風險,投資需謹慎!使用前請自主核實,風險自負!

配資行業綜合門戶網站 Copyright 配資世界 All Rights Reserved 360配资平台 360配资平台版權所有 復制必究

本站鄭重聲明:所載文章、數據、廣告僅供參考,使用前請自主核實,風險自負。

廣告合作QQ:2980535391

配資世界官方群:264850365

Archiver|手機版|小黑屋|配資世界 ( 魯ICP備16035715號-5

返回頂部